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薬剤師のコミュニケーション術を身につける10の方法

医者

1・コミュニケーション能力を向上させる10の秘訣

薬剤師に求められるのは薬の調剤業務だけではありません。

患者さんに薬に関する正しい情報を伝えて服薬してもらう必要があります。

そのためにはしっかりとコミュニケーションをとれる力も求められます。

どのように向上させることができるでしょうか。

最初にできることは患者さんをよく観察することです。

患者さんの名前を呼び、薬を受け取るために窓口に来る際の様子から症状の重さなどを推察することができます。

相手の状況に合わせて服薬指導をすることができます。

2つ目は表情や顔色にも関心を払うことです。

気分や体調の良し悪しは表情に出るものです。

患者さんを気遣う余裕が大切です。

3つ目にできることは、良い雰囲気作りです。

患者さんの中には緊張していることや不安を抱えながら来られている方もいます。

何気ない話題から会話を始めることでリラックスしてもらうことができます。

患者さんからの質問を待つのではなく、こちらから薬に関する質問をしてみることもできます。

これが4つ目のポイントになります。

何度も通院されている方には同じことの繰り返しになりがちです。

それを避けるためにも副作用の有無などについて質問してみることができます。

5つ目に挙げることができるのは、患者さんに関する情報を詳しく薬歴に記載しておくことができます。

会話のきっかけを作るのに参考になります。

6つ目は患者さんの状況を読み取ることです。

もし急いでいる患者さんであれば、世間話などはせずに服薬指導だけして欲しいと思うかもしれません。

患者さんの体調や状態に合わせることが大切です。

7つ目に混雑時に示す気配りです。

混雑している時は薬剤師としての業務も忙しいですが、患者さんに対する気配りは一層大切になります。

長時間待たせていることを詫び、大体の待ち時間を伝えることもできます。

8つ目のポイントとして聞き上手になることでコミュニケーション能力は向上します。

患者さんの気持ちを聞くことで必要とする服薬指導が可能になります。

9つ目は専門用語を避けましょう。

患者さんが聞いてすぐに分かる言葉を使うことが大切です。

最後に患者さんの立場になって考える事です。

自分がして欲しいと感じる方法で服薬指導をすることが必要です。

2・能力向上に必要な事

医者

このようにコミュニケーション能力は、患者さんの立場や状況に自分を置いて物事を考える必要があります。

それで習得するべき技術ではありますが、患者さんを思いやることができる心が非常に大切だといえます。






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